Klantcases / Abonnementenbeheer
Ilge Subscription Management droeg het beheer van haar servers over aan Servermeister, nadat dezelfde systeembeheerder dat veertien jaar had gedaan. Binnen tien weken namen we drie servers over, zetten we vaste onderhoudsvensters op en losten we de eerste storingen bij de bron op in plaats van met extra hardware.
om drie servers en veertien jaar kennis over te nemen
gebruik van de systeemschijf, zonder extra opslag te kopen
stilstand tijdens de overname: het portal draaide gewoon door
Ilge Subscription Management beheert tijdschriftabonnementen voor bedrijven en verkoopt daarnaast boeken via eigen websites. Het Amsterdamse familiebedrijf werkt met een eigen klantportal en bouwt met een eigen ontwikkelteam aan een nieuwe versie daarvan, inclusief een zoekfunctie over de volledige boekencatalogus.
De omgeving bestaat uit een productieserver met ruim 1 TB dataopslag, een aparte back-upserver en een ontwikkelserver. Ilge is ISO 27001-gecertificeerd, dus beheer, toegang en afspraken met leveranciers moeten aantoonbaar op orde zijn.
Veertien jaar kennis zat bij één persoon, en die droeg het beheer over. De vorige beheerder regelde de overdracht zorgvuldig, maar zo’n wissel legt altijd bloot wat nergens is vastgelegd.
Wij nemen het over, samen met je vorige beheerder en zonder stilstand.
Offerte aanvragenWe namen het beheer in stappen over, samen met de vorige beheerder en het team van Ilge.
Onze beheerders loggen in met persoonlijke sleutels; wachtwoorden blijven in de kluis van Ilge.
Ilge voegde ons toe aan de hosting-en de DNS-provider. Ilge blijft eigenaar, wij beheren.
Statusmails van de servers komen bij ons binnen, en ons NOC bewaakt de omgeving.
Updates draaien elke tweede zaterdag van de maand, ’s nachts.
Back-ups lopen via de aparte back-upserver, met daarnaast een maandelijkse snapshot.
Voor de ISO 27001-administratie van Ilge stelden we een verwerkersovereenkomst op.
Het ontwikkelteam van Ilge mailt rechtstreeks met onze helpdesk, in het Nederlands of Engels. Voor het nieuwe portal richtten we de productieomgeving in, met backend, frontend en zoekdienst.
Drie meldingen uit de eerste weken laten zien hoe we werken: eerst de oorzaak, dan pas de oplossing.
Melding 1
De systeemschijf van de productieserver liep vol, waardoor medewerkers niet meer in het portal konden inloggen. De oorzaak lag deels bij onszelf: de zoekdienst stond op de kleine systeemschijf in plaats van op het datavolume. We verplaatsten de dienst dezelfde ochtend en meldden dat open aan Ilge.
Melding 2
Het SSL-certificaat van het portal verliep, omdat de automatische vernieuwing er snel aan ging komen. Standaardvalidatie werkte niet, want de security bij Ilge is super strak.
Met toegang tot de DNS vernieuwden we het certificaat de volgende ochtend via DNS-validatie. De onderliggende oorzaak: een verlopen API-koppeling met de DNS-provider.
Melding 3
De zoekdienst accepteerde verbindingen maar gaf geen antwoord meer. Een gewone herstart bij een crash vangt zo’n hang niet op. We bouwden een bewaking die elke twee minuten de gezondheid controleert en de dienst na twee mislukte controles zelf herstart.
Resultaat en vervolg
Ilge heeft één aanspreekpunt voor servers, certificaten, DNS en de productieomgeving van het nieuwe portal. De kennis ligt vast in sleutels, accounts, een onderhoudsvenster en een verwerkersovereenkomst.
De volgende stap is een herziening van de infrastructuur: oude configuratie opruimen, de locatie van de servers ten opzichte van de klanten van Ilge bekijken, en vaste rapportages over de omgeving.
Sinds 2008
Al ruim 15 jaar leveren we veilige en betrouwbare IT aan het midden- en kleinbedrijf. Voor een vast maandbedrag en met korte contracten.
Hana Bank
Van verouderde systeem naar een containeromgeving met, als IT-afdeling die de vestiging zelf niet heeft.
MOJO Concerts
De grootste concertaanbieder van Nederland. We brachten hun IT op orde en verlaagden de kosten.
Gemeente Epe
Vaste updates, certificaatbeheer en 24/7 monitoring, zodat de eigen ICT-afdeling zich op de rest kon richten.
