Remote hands · datacenter en op locatie

Onze handen bij jouw servers, vaak binnen 15 minuten.

Servers in een datacenter of in de serverruimte op kantoor, maar geen tijd of personeel om erheen te gaan? Je stuurt een verzoek, wij sturen een gecertificeerde technicus. Van een defecte schijf verwisselen tot kabels aansluiten: snel, vakkundig en volledig gedocumenteerd.

Technicus aanvragen Bel 085 30 350 45

Alle grote datacenters van Nederland · 24/7, ook ’s nachts en in het weekend

WerkbonRH-0427

Locatie: Datacenter Amsterdam · rij 4, rack 12, U18
Opdracht: Defecte schijf in RAID-array vervangen
Onderdeel: Reserveschijf ligt in het rack
Toegang: Technicus staat op de toegangslijst

AangevraagdOnderwegUitgevoerdRapport met foto’s

Afgerond

Waarvoor zet je remote hands in?

Voor alle fysieke handelingen die je zelf niet wilt of kunt uitvoeren, in het datacenter of bij je op locatie.

Hardware

Installeren en vervangen

Servers, switches en firewalls plaatsen. Schijven, geheugen, voedingen en netwerkkaarten verwisselen.

Bekabeling

Kabel- en patchwerk

Kabels trekken, labelen, ordenen en aansluiten, met documentatie van elke aansluiting.

Toegang

Herstart en out-of-band

Harde herstart, KVM-console aansluiten of IPMI/iDRAC opnieuw instellen.

Inspectie

Visuele controle

LED-statussen, foutmeldingen en losse kabels, met foto’s teruggerapporteerd.

Logistiek

Uitleveren en innemen

Hardware ontvangen, uitpakken en rackmounten, of juist demonteren en klaarzetten voor retour.

Begeleiding

Bezoekers escorteren

Een leverancier zonder badge veilig naar je rack begeleiden, volgens het datacenterbeleid.

Locaties

Remote hands in heel Nederland.

Van Amsterdam tot Groningen en van Rotterdam tot Eindhoven: onze technici kennen de weg. En ook bij je op kantoor.

Amsterdam & regio

Equinix AM1–AM11Digital Realty Science ParkDigital Realty Schiphol-RijkIron Mountain AMS-1Global SwitchNorthC KabelwegnLighten AMS IRackspace AMS2Leaseweb

Utrecht & Almere

NorthC NieuwegeinDatacenter Almere

Rotterdam & Zuid-Holland

NorthC Zestienhoven 1 & 2Digital Realty RotterdamServerius

Eindhoven & Brabant

NorthC Eindhoven 1 & 2Brainport-regio

Noord-Nederland

NorthC Groningen 1 & 2MiddenmeerEemshaven

Op locatie

Serverruimte op kantoorEnschede · Zwolle · Arnhem · Maastricht

Staat jouw datacenter er niet bij? Neem contact op, grote kans dat we er komen.

Zelf rijden of ons bellen?

Een rit naar het datacenter kost meer dan reistijd. Dit is het verschil bij een defecte schijf om half drie ’s nachts.

Zelf naar het datacenter

Ter plaatse45 minuten tot 2 uur
Buiten kantoorurenJe eigen mensen uit bed
ToegangZelf regelen, vaak vooraf melden
GereedschapZelf meenemen
DocumentatieAls er tijd voor is
KostenReistijd, uren en uitval

of

Remote hands van ons

Ter plaatseVaak binnen 15 minuten
Buiten kantoorurenStandaard, 24/7
ToegangWij regelen het met het datacenter
GereedschapStandaard in de bus
DocumentatieAltijd, met foto’s
KostenPer handeling of op afroep

Voorbeeld · defecte schijf in een RAID-array

Een nachtelijke storing van begin tot eind.

De monitoring van de klant sloeg ’s nachts aan: een schijf uit de array, de tweede begon te haperen. Wachten tot de ochtend was geen optie.

Downtime voor de klant: nul. De array bleef draaien op de overgebleven schijven.

02:40
Melding binnen
Schijf uit de array gevallen.
02:47
Technicus onderweg
Met racklocatie en opdracht.
03:01
In het datacenter
Reserveschijf lag al in het rack.
03:18
Schijf vervangen
Serienummers gefotografeerd.
03:26
Rebuild bevestigd
LED-status gecontroleerd.
03:55
Rapport verstuurd
Met foto’s voor en na.

Veiligheid staat voorop.

Onze technici komen bij je meest kritische infrastructuur. Daarom doorloopt elk teamlid een uitgebreide screening voordat hij namens ons een datacenter binnengaat.

VOGIdentiteit geverifieerd en antecedentenonderzoek

NDAStrikte geheimhoudingsovereenkomst

ProJarenlange ervaring in professionele datacenters

Zo werkt een opdracht.

Geen abonnement nodig: ook eenmalig inzetbaar. Vaste klanten leggen we vast in een afsprakenkader.

1

Verzoek

Bel of mail wat er moet gebeuren, waar en op welke racklocatie.

2

Toegang

Wij melden ons bij het datacenter. Staat je machtiging al klaar, dan slaan we dit over.

3

Uitvoeren

De technicus voert de handeling uit en belt als er iets afwijkt van de opdracht.

4

Rapport

Een verslag met foto’s, serienummers en de bestede tijd.

Vragen over remote hands.

Technicus nodig? Bel direct 085 30 350 45 24/7, ook ’s nachts en in het weekend

Hoe snel kan een technicus er zijn?

Bij de grote datacenters in de Randstad meestal binnen vijftien minuten. Bij locaties elders in het land stemmen we vooraf een realistische aanrijtijd af.

Komen jullie ook bij ons op kantoor?

Ja. Ook voor de serverruimte of het netwerk bij je op locatie sturen we een technicus. Meer over IT op kantoor →

Moet ik klant zijn voor andere diensten?

Nee. Remote hands is los af te nemen, ook eenmalig. Werk je vaker met ons, dan leggen we afspraken en machtigingen vooraf vast, zodat het nog sneller gaat.

Hoe regelen jullie de toegang tot mijn rack?

We melden ons namens jou bij het datacenter. Je machtigt onze technicus eenmalig of structureel; veel klanten zetten ons vast op hun toegangslijst, zodat er bij spoed geen tijd verloren gaat.

Wie levert de onderdelen?

Meestal jij: veel klanten leggen reserveonderdelen in hun rack of laten ze naar het datacenter sturen. Wij kunnen onderdelen ook ontvangen, uitpakken en klaarleggen.

Krijg ik bewijs van wat er is gedaan?

Ja. Elke handeling wordt vastgelegd met foto’s voor en na, serienummers van vervangen onderdelen en de bestede tijd.

Wat als de handeling iets anders blijkt te zijn?

Dan belt de technicus je vanaf de vloer. We voeren nooit werk buiten de opdracht uit zonder overleg.

Wat kost remote hands?

Dat hangt af van de locatie, het tijdstip en of je incidenteel of structureel gebruikmaakt van de dienst. Je krijgt vooraf een heldere prijsafspraak, geen nacalculatie.

Heb je remote hands nodig?

We zorgen dat er zo snel mogelijk een technicus klaarstaat, ook buiten kantooruren.

Bel 085 30 350 45

Sinds 2008